“我家的索菲亞衣柜連續(xù)換了五次，三個(gè)半月后才勉強(qiáng)裝好。”近日，一則名為《我定制索菲亞衣柜的慘痛經(jīng)歷??！》的帖子在南京第一網(wǎng)絡(luò)鄰里社區(qū)華僑路茶坊鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。ID為“xiaxiaoxian”的網(wǎng)友以憤怒的闡述了她與索菲亞衣柜整整三個(gè)半月的“糾纏史”。從當(dāng)初對(duì)大牌的執(zhí)著追求到最后在慘痛經(jīng)歷中的無(wú)可奈何，筋疲力盡的裝修網(wǎng)友夏小姐在多次投訴無(wú)門(mén)后，選擇以發(fā)帖的形式為自己討個(gè)說(shuō)法，并給其他消費(fèi)者提個(gè)醒。
位于卡子門(mén)某賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的索菲亞衣柜門(mén)店
因尺寸問(wèn)題索菲亞返工五次耗時(shí)三個(gè)半月
發(fā)帖人夏小姐家住清涼門(mén)大街金信花園，她在帖子中描述道，今年7月29日，她在卡子門(mén)某賣(mài)場(chǎng)索菲亞購(gòu)買(mǎi)了衣柜柜門(mén)和展示柜。在當(dāng)天支付完兩萬(wàn)多元全款后，索菲亞承諾45天就可以到貨安裝。在夏小姐的多次電話(huà)促催下，9月31日索菲亞才進(jìn)行第一次送貨安裝。由于衣柜和展示柜的柜門(mén)與圖紙不符，好不容易等來(lái)的大牌貨只能被無(wú)奈拖走。在漫長(zhǎng)的等待中，因?yàn)檎故竟穹鈼l、高度、寬度等一系列問(wèn)題，索菲亞一共往夏小姐家送了五次貨，最后一次的尺寸仍舊有誤。11月16日，這項(xiàng)史上最漫長(zhǎng)、最不靠譜的送貨史才畫(huà)上殘缺的句號(hào)。
索菲亞展示柜因?yàn)槌叽鐔?wèn)題，連續(xù)五次被拖回，整整耗時(shí)三個(gè)半月，這樣的遭遇引起了裝修網(wǎng)友的同情，除此之外也涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的質(zhì)疑聲。“一個(gè)品牌最重要的就是口碑，口碑都做不好了，還怎么發(fā)展？看來(lái)＊＊＊老板教導(dǎo)員工無(wú)方啊”，ID為“時(shí)尚STYLE”的網(wǎng)友憤慨留言。“綠野聽(tīng)音”則表示“已看到多次對(duì)他家的投訴了，早就把他家排除了。”很多網(wǎng)友都認(rèn)為這事“太夸張”、“與索菲亞品牌定位嚴(yán)重不符”。
網(wǎng)友投訴無(wú)門(mén) 對(duì)索菲亞混亂管理幾近絕望
夏小姐原以為“像索菲亞這樣注重服務(wù)的大品牌會(huì)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴”，但是在發(fā)帖一周后，卻沒(méi)有得到任何回應(yīng)。對(duì)于索菲亞的處理態(tài)度，夏小姐告訴小編，“她非常失望。”
“第一次發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)退回后，我就打電話(huà)給索菲亞接待我們的設(shè)計(jì)師了，對(duì)方給我的回復(fù)竟是各家有各家的做法。”被潑一盆冷水后，夏小姐又根據(jù)訂單上的電話(huà)找到了卡子門(mén)某賣(mài)場(chǎng)索菲亞門(mén)店的一位姓于的導(dǎo)購(gòu)人員，但后期執(zhí)行效果并不理想。在接連的差錯(cuò)以及多次溝通無(wú)果后，情急之下夏小姐致電索菲亞總部尋求幫助。
夏小姐說(shuō)，苦等數(shù)日之后，一個(gè)陌生電話(huà)聯(lián)系了她。在電話(huà)那頭除了自稱(chēng)是索菲亞的工作人員，并告知夏小姐上門(mén)安裝前提前聯(lián)系外，沒(méi)有留下任何信息。在日后退貨和送貨的對(duì)接中，都是不同的人與夏小姐聯(lián)系，“我都不知道到底找誰(shuí)才能解決問(wèn)題，感覺(jué)像個(gè)皮球被踢來(lái)踢去，實(shí)在太亂”。在夏小姐與索菲亞總部交涉的過(guò)程中，她對(duì)該品牌的混亂管理幾近絕望。
索菲亞支吾回應(yīng) 售后電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)
11月16日，夏小姐終于等來(lái)了索菲亞的多次修改尺寸的產(chǎn)品。“延誤了三個(gè)半月，原本的搬家計(jì)劃也被打亂，現(xiàn)在就要討個(gè)說(shuō)法。”夏小姐非常氣憤。隨后小編致電了卡子門(mén)某賣(mài)場(chǎng)索菲亞門(mén)店，并且找到了那位和夏小姐有過(guò)溝通的于姓導(dǎo)購(gòu)。在小編與其核實(shí)情況時(shí)，她停頓了幾秒后堅(jiān)決否認(rèn)接到過(guò)夏小姐的電話(huà)。經(jīng)多次精準(zhǔn)性提醒后，她才支吾回應(yīng)，承認(rèn)確有此事，且因?yàn)槌叽鐔?wèn)題頻繁返工。
為幫助夏小姐討要個(gè)說(shuō)法，小編又致電索菲亞客戶(hù)服務(wù)中心維修與售后服務(wù)部，工號(hào)為02的客服在得知小編意圖后，稱(chēng)確實(shí)接到過(guò)夏小姐的投訴電話(huà)，事后也向索菲亞南京售后部反映過(guò)該情況，并表示對(duì)于夏小姐的每一次投訴都有進(jìn)行處理。但由于是產(chǎn)品安裝問(wèn)題，客服以當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)為由，讓小編聯(lián)系南京售后部朱小姐。