中新網(wǎng)8月19日電 19日，國新辦舉行“推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會。國家移民管理局外國人管理司負(fù)責(zé)人柳佳表示，2021年4月8日開通的移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺，已成為解決中外出入境人員急難愁盼問題的“客服中心”。
為什么這么說？柳佳介紹，一方面，12367“能答”，而且是有問必有答。作為政府部門首個面向全球、覆蓋全國、直接提供中英雙語人工服務(wù)的政府熱線，運(yùn)行3年來，累計(jì)接處業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等中外來電1276.8萬人次，服務(wù)范圍涵蓋全球147個國家和地區(qū)。另一方面，12367“能辦”，而且是及時有效辦。除熱線電話外，國家移民管理局政府網(wǎng)站、“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序還開通了“12367在線服務(wù)”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實(shí)時響應(yīng)服務(wù)，真正做到了“服務(wù)永在線，盡責(zé)不斷線”。
除了12367，我們還上線運(yùn)行涵蓋中、英、俄、法、西、阿聯(lián)合國六種官方語言版本的政府網(wǎng)站，開通移民管理業(yè)務(wù)辦理指引、辦事機(jī)構(gòu)查詢等功能，便于中外人員查詢辦事，及時了解掌握中國移民管理法律法規(guī)、獲取中國移民管理服務(wù)相關(guān)信息。上線至今，累計(jì)訪問量超15.8億人次。
下一步，國家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺和多語言版本政府網(wǎng)站運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)渠道和功能，努力為中外人員往來提供更高效便捷的服務(wù)。