問題五

　　號稱適用中國法

　　沖突法條被排除

　　《條款》第9條：“本條款和條件適用中國法律（但不適用其沖突法條款）。”

　　消協(xié)點評：外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費者選擇法律的權(quán)利，應(yīng)視為無效。用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

　　問題六

　　收集信息你同意

　　使用范圍少制約

　　《條款》第11條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。”

　　消協(xié)點評：該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

　　問題七

　　拒絕維修退產(chǎn)品

　　理由寬泛可擴大

　　《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費用。”

　　消協(xié)點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。另外，檢測費的收取必須事先有效告知，并征得消費者的同意。

　　問題八

　　三包期外要維修

　　零件新舊不清楚

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”

　　消協(xié)點評：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　問題九

　　具體情況不區(qū)分

　　維修運費全自付

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：（1）其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；（2）除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點……”

　　消協(xié)點評：如果是消費者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。

　　問題十

　　留置產(chǎn)品可出售

　　應(yīng)退余額無規(guī)定

　　《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”

　　消協(xié)點評：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費者的余額提供了可能。(新華網(wǎng))