想游玩司馬臺(tái)長(zhǎng)城要提前一天預(yù)約；如果不預(yù)約，買一張當(dāng)天的古北水鎮(zhèn)和長(zhǎng)城的聯(lián)票就能辦到。這讓游客質(zhì)疑景區(qū)有捆綁銷售門票、強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。此事半年前經(jīng)本報(bào)報(bào)道后始終沒(méi)有改變，上周市發(fā)改委物價(jià)檢查所責(zé)令古北水鎮(zhèn)景區(qū)整改。昨日，北京青年報(bào)記者從古北水鎮(zhèn)景區(qū)獲悉，飽受詬病的聯(lián)票已在清明節(jié)前被取消。
事件
游長(zhǎng)城不預(yù)約只能多花百余元錢買聯(lián)票
去年10月，游客張女士向本報(bào)投訴，稱游覽司馬臺(tái)長(zhǎng)城時(shí)被告知需要提前預(yù)約。“自己只想爬長(zhǎng)城，而且之前也不知道爬長(zhǎng)城還要預(yù)約，想現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)預(yù)約也不可以，只能花高價(jià)買古北水鎮(zhèn)和長(zhǎng)城的聯(lián)票才能進(jìn)。”幾周前，游客余先生游覽司馬臺(tái)長(zhǎng)城時(shí)也有同樣的遭遇。“景區(qū)的工作人員說(shuō)，要么提前預(yù)約，如果沒(méi)預(yù)約可以買一張當(dāng)日的聯(lián)票。”余先生說(shuō)，這樣的區(qū)別對(duì)待讓他很難接受。
據(jù)了解，古北水鎮(zhèn)景區(qū)為一處新修建的旅游景點(diǎn)，單獨(dú)票價(jià)150元；司馬臺(tái)長(zhǎng)城位于古北水鎮(zhèn)景區(qū)范圍內(nèi)，票價(jià)40元，游覽前需要至少提前一天在古北水鎮(zhèn)景區(qū)的官網(wǎng)上預(yù)約。除了這兩種單一門票外，還有一種古北水鎮(zhèn)和長(zhǎng)城兩處景區(qū)的聯(lián)票，票價(jià)170元。張女士認(rèn)為，出于保護(hù)目的，預(yù)約登長(zhǎng)城可以理解，但是花高價(jià)買聯(lián)票就可以不預(yù)約登長(zhǎng)城的做法實(shí)在不妥。
清明假期前，北青報(bào)記者致電古北水鎮(zhèn)景區(qū)，對(duì)方稱，司馬臺(tái)長(zhǎng)城的即時(shí)最大游客承載量：正常天氣情況下不超過(guò)1200人，大風(fēng)（風(fēng)速≥15米/秒）天氣情況下不超過(guò)600人，雨雪天氣情況下不超過(guò)450人，雷暴天氣情況下不超過(guò)220人。如果不預(yù)約，不能單獨(dú)購(gòu)買司馬臺(tái)長(zhǎng)城門票，但不預(yù)約的游客想登長(zhǎng)城，游覽長(zhǎng)城的人數(shù)沒(méi)有超過(guò)客流的上限，買景區(qū)聯(lián)票就可以辦到。也就是說(shuō)，不預(yù)約的游客，要多花100多元的古北水鎮(zhèn)門票，條件允許就可以登長(zhǎng)城。
檢查
市發(fā)改委：古北水鎮(zhèn)存不合規(guī)行為
上周五，市發(fā)改委物價(jià)檢查所開(kāi)查古北水鎮(zhèn)，檢查其是否存在搭售的不正當(dāng)價(jià)格行為。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)檢查，古北水鎮(zhèn)確實(shí)存在不合規(guī)，甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。首先，對(duì)于特殊的非遺景點(diǎn)司馬臺(tái)長(zhǎng)城“每天1200人限流”這一條件并未進(jìn)行明示，涉嫌誤導(dǎo)游客。“你說(shuō)多少人就是多少人，再來(lái)決定讓不讓進(jìn)，這是不正當(dāng)?shù)摹Ｔ跊](méi)有明示的情況下，也就不能以此為由來(lái)限制游客。”據(jù)了解，司馬臺(tái)長(zhǎng)城售票時(shí)限流，屬于價(jià)格附加條件，這一條件必須向消費(fèi)者明示。
對(duì)于游客舉報(bào)的聯(lián)票搭售問(wèn)題，也對(duì)古北水鎮(zhèn)提出整改要求，禁止搭售。“搭售行為，屬于利用壟斷地位售賣，容易造成提供不公平的高價(jià)搭售產(chǎn)品。有些搭售行為，還可被判定為價(jià)格壟斷，是非常嚴(yán)重的價(jià)格違法行為，要賠償全年10%以上的銷售額。”市發(fā)改委物價(jià)檢查所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
除了對(duì)搭售行為提出整改意見(jiàn)，要求其提供多種票制，如團(tuán)票、優(yōu)惠票、單購(gòu)票等方式，以供消費(fèi)者自由選擇之外，市發(fā)改委物價(jià)檢查所還提出建議，古北水鎮(zhèn)應(yīng)設(shè)有電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示司馬臺(tái)長(zhǎng)城的游客數(shù)量，以明示消費(fèi)者是否已超出可承載數(shù)量、是否還可購(gòu)票游覽。
據(jù)介紹，古北水鎮(zhèn)票價(jià)問(wèn)題雖已存在半年之久，但由于去年尚處于試運(yùn)營(yíng)階段，且首次被查檢，所以尚未對(duì)其開(kāi)出“罰單”。但若仍未整改，或再被發(fā)現(xiàn)票價(jià)問(wèn)題，將會(huì)接受相應(yīng)的處罰。“像這種有價(jià)格附加條件的，如果不明示或很模糊，都是不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為，嚴(yán)重的話涉及價(jià)格欺詐，最高要罰50萬(wàn)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
延展
文物部門：如果保護(hù)長(zhǎng)城預(yù)約購(gòu)票應(yīng)一視同仁
北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，僅從門票預(yù)約角度來(lái)看，這種方式值得鼓勵(lì)，這也是未來(lái)景區(qū)接待的大勢(shì)所趨。司馬臺(tái)長(zhǎng)城和八達(dá)嶺、慕田峪等長(zhǎng)城不同，它大部分都處于未修復(fù)的狀態(tài)，在安全性和游客承載量上都不如這兩處成熟的長(zhǎng)城，所以通過(guò)預(yù)約的方式控制客流來(lái)保護(hù)司馬臺(tái)長(zhǎng)城的做法是值得肯定的。
不過(guò)，劉思敏同時(shí)指出，如果是出于對(duì)長(zhǎng)城的保護(hù)，那必須做到一視同仁。所有沒(méi)有預(yù)約的游客均不能進(jìn)入司馬臺(tái)長(zhǎng)城，而不是允許部分購(gòu)買高價(jià)聯(lián)票的人獲得特權(quán)，不論任何渠道的人都必須預(yù)約才能進(jìn)入，這才是真正意義上的保護(hù)長(zhǎng)城。
在我國(guó)，門票預(yù)約還是新生事物，在宣傳不到位的情況下貿(mào)然實(shí)行，對(duì)游客而言未免有失公平。尤其是對(duì)外地游客，甚至外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，由于國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)都不需要預(yù)約，他們沒(méi)有這樣的意識(shí)，這些游客不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到司馬臺(tái)卻不能進(jìn)入，對(duì)他們而言損失的不僅僅是從城區(qū)趕來(lái)的路費(fèi)問(wèn)題，旅游感受和時(shí)間的成本會(huì)更大。
劉思敏建議，司馬臺(tái)長(zhǎng)城若想推廣預(yù)約機(jī)制，可以采取循序漸進(jìn)的模式，在當(dāng)下采取預(yù)約加現(xiàn)場(chǎng)售票雙重模式，每天限制一定的客流，其中部分門票留給現(xiàn)場(chǎng)售賣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣后，漸漸形成成熟的預(yù)約機(jī)制，達(dá)到對(duì)長(zhǎng)城保護(hù)的效果。目前故宮就采取了這樣的模式，效果不錯(cuò)。
回應(yīng)
景區(qū)清明節(jié)前已停售聯(lián)票
昨日，北青報(bào)記者再次致電古北水鎮(zhèn)景區(qū)。這次，景區(qū)工作人員稱，170元的聯(lián)票已在清明節(jié)前停售。
景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前景區(qū)的工作人員在向游客介紹情況時(shí)沒(méi)有說(shuō)清楚。“不是購(gòu)買了聯(lián)票就一定能登上長(zhǎng)城，如果長(zhǎng)城的客流量較大，景區(qū)會(huì)采取臨時(shí)封閉長(zhǎng)城的措施限流。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，一般情況下工作人員應(yīng)提示游客這一點(diǎn)。
其實(shí)，景區(qū)的官網(wǎng)上對(duì)游覽長(zhǎng)城有明確的提示：游覽司馬臺(tái)長(zhǎng)城的游客需至少提前一天預(yù)約，按規(guī)定時(shí)段分批次集中乘坐免費(fèi)擺渡車至長(zhǎng)城腳下，進(jìn)入長(zhǎng)城景區(qū)參觀；凡未提前預(yù)約的游客，當(dāng)天有游覽長(zhǎng)城需求的，不保證長(zhǎng)城游覽名額，須視長(zhǎng)城即時(shí)客流量情況遵守工作人員安排，按規(guī)定時(shí)段排號(hào)進(jìn)入長(zhǎng)城游覽；凡購(gòu)買“古北水鎮(zhèn)”門票的游客，需游覽長(zhǎng)城的，也要服從長(zhǎng)城游覽檢票口的限流管理，按長(zhǎng)城即時(shí)流量安排游覽。
此外，景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，今年“五一”前，景區(qū)將按要求安裝電子顯示屏，根據(jù)長(zhǎng)城入口檢票處的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)顯示長(zhǎng)城上的人數(shù)，使管控更加公開(kāi)透明。
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游客抱怨長(zhǎng)城游覽存“貓膩”
去年10月27日，本報(bào)以《游司馬臺(tái)長(zhǎng)城不預(yù)約就多花錢》為題，報(bào)道了游客游覽司馬臺(tái)長(zhǎng)城時(shí)遇到的怪現(xiàn)象。
游客張女士為了去司馬臺(tái)長(zhǎng)城游覽特意請(qǐng)了一天假，避開(kāi)了周末游覽時(shí)間，可距離長(zhǎng)城腳下還有一段距離時(shí)，在古北水鎮(zhèn)的入口卻被攔住。“景區(qū)工作人員說(shuō)如果沒(méi)有提前預(yù)約就不能單獨(dú)買長(zhǎng)城門票，預(yù)約的人他們有車送過(guò)去。”張女士表示只想爬長(zhǎng)城，而且之前也不知道爬長(zhǎng)城還要預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)預(yù)約也不可以，只能花高價(jià)買聯(lián)票才能進(jìn)。
張女士說(shuō)，雖然可以單獨(dú)購(gòu)買司馬臺(tái)長(zhǎng)城門票，但卻需要提前一天預(yù)約，給不知道預(yù)約的游客造成了很大麻煩。“如果是為了保護(hù)長(zhǎng)城，為什么買了古北水鎮(zhèn)聯(lián)票的游客，不預(yù)約就能登長(zhǎng)城？”