本報訊(王芳杰 特約記者 陳風(fēng)軍)“滿意，業(yè)務(wù)受理規(guī)范、審批效率高、服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)可真是方便。”鎮(zhèn)安縣政務(wù)中心近日電話調(diào)查滿意度時，辦理業(yè)務(wù)的張先生說。
該中心自成立以來，牢固樹立“為民、便民”的工作理念，以最快的效率、最好的態(tài)度為群眾辦實事、做好事、解難題，打造保姆式的政務(wù)服務(wù)。中心聯(lián)合23個部門，開設(shè)74個窗口，實現(xiàn)了420項業(yè)務(wù)的“一廳式”辦理。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式建設(shè)和“智能化政務(wù)大廳”標準建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”，讓辦事群眾從過去的“辦一事、進百門”變成現(xiàn)在的“進一門、辦百事”。業(yè)務(wù)可通過微信、手機APP、網(wǎng)上辦事大廳等渠道實現(xiàn)網(wǎng)上申報和進度查詢，大廳的表單打印和樣表查詢設(shè)備齊全，方便群眾填表辦事。中心每月評選“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”，發(fā)揮“先鋒模范”的引領(lǐng)帶動作用。還啟動“24小時取件服務(wù)”，設(shè)立“便民服務(wù)臺”，提供辦公類、醫(yī)藥類、生活類3類17種常備服務(wù)用品，開通政務(wù)咨詢熱線、手機短信提醒、微信公眾平臺、網(wǎng)上辦事大廳等業(yè)務(wù)通道，讓群眾辦事更加便捷、中心服務(wù)更加貼心。
為進一步提高辦事效率、規(guī)范辦事流程，服務(wù)中心對410項業(yè)務(wù)審批流程逐一優(yōu)化重組，縮短審批時限。所有入駐單位啟用“行政審批專用章”，實現(xiàn)了窗口受理和辦結(jié)。所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一廳式”辦理外，社?？I(yè)務(wù)，農(nóng)合療、大病保險、民政救助業(yè)務(wù)和聯(lián)合辦稅等跨部門業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一站式”辦理。中心還新設(shè)自來水、天然氣、銀行和通信等服務(wù)窗口4個，配備自助存取款一體機和通信綜合業(yè)務(wù)終端5臺。
截至9月底，政務(wù)服務(wù)中心窗口累計接待辦事群眾51375人次、受理業(yè)務(wù)48782件、辦結(jié)48759件、提前辦結(jié)48642件，提前辦結(jié)率高達99.6%，綜合滿意度達到99.85%，其中8、9月份滿意度達到100%。