近日，商洛市市場監(jiān)督管理局駐市政務服務中心市場監(jiān)管局窗口收到一份特殊的“禮物”——山陽縣自然之聲助聽器店送來的一面繡著“服務周到暖人心，高效快捷干實事”錦旗，對窗口工作人員在其申請醫(yī)療器械備案過程中給予的熱情解答和周到服務表示衷心的感謝。

　　面對“抗擊疫情”和“復工復產”的雙重壓力下，市場監(jiān)管窗口充分利用網絡資源，借助網上申報、電話預約、快遞寄送等多種方式，著力落實“三預”工作措施，不斷提升辦事企業(yè)和群眾的體驗感、提高其辦事滿意度。一是問題預答，不斷總結既往業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)的問題和漏洞，不斷完善材料清單、改進業(yè)務流程，持續(xù)建立健全業(yè)務辦理工作機制，按照簡潔明了、方便快捷的原則，制作所有業(yè)務的常用表單和填寫模板，將不同業(yè)務事項的材料清單分類整理，與辦事企業(yè)和群眾精準對接，努力踐行了讓辦事群眾“最多跑一次”的工作理念。二是能力預培。一方面，注重對窗口工作人員開展全面的業(yè)務培訓和能力培養(yǎng)，努力從“專項受理員”向“全科審查員”轉變，提高工作人員綜合素質;另一方面，對于材料要求高、審核把關嚴的事項，實施“容缺受理+承諾制”便民措施，通過現(xiàn)場交流、每一次電話咨詢等契機對企業(yè)經辦人開展預培訓，以提高業(yè)務審核通過率。三是受理預約。在疫情防控時期，對于需現(xiàn)場辦理業(yè)務的辦事群眾，根據(jù)其業(yè)務數(shù)量和緩急情況，采取提前預約、錯峰受理的方法，一方面避免人員聚集，減輕疫情防控壓力，同時，減少辦事群眾等待時間，大大提高辦事效率。

　　一份耕耘一份收獲，市場監(jiān)管窗口這種“想企業(yè)所想、急群眾所急”的服務理念和工作舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、支持企業(yè)發(fā)展做出了應有貢獻，得到了企業(yè)和辦事群眾的認可和好評。這面錦旗，是榮譽，更是責任，市市場監(jiān)督管理局將進一步提高政治站位、強化思想認識，繼續(xù)緊緊圍繞商洛市“一都四區(qū)”建設目標和高質量發(fā)展要求，積極融入新發(fā)展階段、踐行新發(fā)展理念、服務新發(fā)展格局，不斷改進工作機制，努力提升服務質效，進一步踐行“政務服務永無止境”的工作理念，以更高的標準和更優(yōu)的服務為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推進商洛經濟建設發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。

　　(供稿：市場環(huán)境和準入管理科龍衛(wèi)志 徐靜)