新華社北京3月14日電（記者趙文君）中國消費者協(xié)會14日發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)5年最受關(guān)注，超六成消費者認(rèn)為消費環(huán)境越來越好，消費從“性價比”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價比”趨勢明顯。
據(jù)介紹，此次調(diào)查是中消協(xié)組織開展的消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動，最終回收22869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。
調(diào)查顯示，消費者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)5年最受關(guān)注。商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。
在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎(chǔ)性消費位列商品類消費前3位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類消費等預(yù)計支出占比均超過15%；服務(wù)類消費中，旅游服務(wù)類消費支出計劃居于首位。
22.1%的消費者預(yù)計AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用有望成為服務(wù)類消費新熱點；智能化電子產(chǎn)品（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領(lǐng)跑商品類消費熱度榜，體現(xiàn)了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者認(rèn)為線下實體店提供無理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對實際執(zhí)行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者，應(yīng)當(dāng)重點加強治理。