為進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，加強醫(yī)療機構管理，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療服務能力，昨天起，西安市衛(wèi)生局推出進一步改善醫(yī)療服務的十項措施，并接受社會監(jiān)督。

　　實行首問、首接負責制，醫(yī)務人員態(tài)度熱情親切，有問必答，使用文明用語。

　　門診量較大醫(yī)院窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗,高峰時段開足窗口，實行分科、分層、分散候診、掛號和收費，嚴禁工作人員帶熟人插隊，門診窗口等候時間一般不超過10分鐘。

　　合理安排專家門診，多方式、多渠道公示專家出診信息。實行彈性工作制，積極開展無假日門診、便民門診、午間門診及夜間門診。積極推行窗口、診間、出院、電話、網(wǎng)絡、社區(qū)等多種預約方式，二級以上醫(yī)院月平均預約率達40%以上。

　　合理安排檢驗檢查設備和人力資源，縮短出具報告時間，常規(guī)檢驗、心電圖、影像、B超自開始檢查到出具結果不超過30分鐘，普通生化檢驗項目不超過6小時。

　　利用電子信息系統(tǒng)、一日清單等公開所有收費和服務項目。完善門診信息管理平臺，提供導診、叫號、咨詢、報告單查詢服務以及志愿者服務。

　　在公用檢查室、治療室、多人病房設置隔簾或屏風等設施，保護患者隱私。為接受放射檢查的患者提供防護設施。

　　急危重癥搶救實行先搶救后收費，確保急診“綠色通道”暢通無阻和救治工作及時有效。急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務。院內(nèi)急會診時間不超過10分鐘。

　　完善醫(yī)院標識、無障礙設施、就診流程、科室分布等引導系統(tǒng)。診區(qū)、候診區(qū)、住院病房等區(qū)域溫馨舒適、干凈整潔，衛(wèi)生間設施良好，無異味。

　　尊重患者知情權、同意權、選擇權，患者知情同意率達100%。落實出院患者回訪制度，三級醫(yī)院出院患者回訪率達90%以上。執(zhí)行“首訴負責制”，暢通投訴渠道，各醫(yī)療機構開設醫(yī)療服務（投訴）辦公室，公布服務電話、投訴流程，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。對患者門診預約、咨詢、投訴及建議等實行一站式服務。(三秦都市報)