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上海將計(jì)劃組建家電服務(wù)業(yè)上門(mén)服務(wù)證查詢(xún)系統(tǒng)

上海將組建家電服務(wù)上門(mén)服務(wù)

2012-10-10 17:36:39

  在剛過(guò)去的史上最長(zhǎng)“黃金周”里,家電賣(mài)場(chǎng)火了,家電維修市場(chǎng)也熱了。但熱鬧背后,暗流涌動(dòng)不法維修人員打著修家電的幌子,忽悠消費(fèi)者。

  上海有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極應(yīng)對(duì),計(jì)劃組建家電服務(wù)業(yè)上門(mén)服務(wù)證查詢(xún)系統(tǒng)。規(guī)范行業(yè)的同時(shí),充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的力量,努力從源頭上打擊黑網(wǎng)點(diǎn)。

  5個(gè)報(bào)修地址全是假的

  汪伯申,上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。幾天前,他在自家信箱里收到一份小廣告。“抬頭自稱(chēng)‘上海家電維修中心社區(qū)服務(wù)中心’,我在家電維修行業(yè)35年,從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)中心。”汪伯申說(shuō),類(lèi)似名稱(chēng)很有迷惑性,尤其是中老年人容易輕信。

  廣告宣傳單印了5個(gè)報(bào)修電話和相應(yīng)地址。汪伯申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員逐一調(diào)查,本來(lái)打算順藤摸瓜,卻連瓜的影子也沒(méi)見(jiàn)著。“根據(jù)其中一個(gè)地址,直接找到了瑞金賓館;另兩個(gè)是住宅小區(qū)門(mén)牌號(hào),不知道具體是哪一家;其他兩個(gè)地址,索性查無(wú)此號(hào)。”

  汪伯申分析,這是家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)的典型特點(diǎn):沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,只提供上門(mén)服務(wù),便于隱蔽,逃避追查。

  小廣告還承諾,消費(fèi)者憑宣傳單可免上門(mén)費(fèi)、檢查費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi),看似優(yōu)惠連連,其實(shí)還是陷阱。汪伯申指出,其中的檢查費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),根本就不存在,屬于不合理收費(fèi)。“正規(guī)家電維修行業(yè)明碼標(biāo)價(jià),只有3類(lèi)收費(fèi):上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)和材料費(fèi)。”

  宣傳單的另一個(gè)噱頭在背面,列出了一大堆家電檢修內(nèi)容,還附帶修馬桶、清洗油煙機(jī)、煤氣灶。汪伯申補(bǔ)充說(shuō),“反正就算修不好,起碼能收幾十元上門(mén)費(fèi)。”

  網(wǎng)上搜索時(shí)認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)框

  家電出故障后,或因已過(guò)保修期,或因找不到發(fā)票和保修卡,許多人習(xí)慣求助搜索引擎。這又給了騙子可乘之機(jī)。

  不少消費(fèi)者以為,搜索結(jié)果排名越靠前越靠譜,實(shí)則不然。搜索引擎常采取“競(jìng)價(jià)排名”,價(jià)高者居前。結(jié)果和企業(yè)資質(zhì)無(wú)關(guān),只和出價(jià)高低有關(guān)。

  一旦輕信搜索結(jié)果,便會(huì)主動(dòng)投入黑網(wǎng)點(diǎn)懷抱;正規(guī)企業(yè)則成了替罪羔羊,屢遭投訴,卻百口莫辯。

  上當(dāng)者大有人在。比如家住普陀的徐婧,家用空調(diào)壞了,上網(wǎng)搜到一個(gè)電話。對(duì)方上門(mén)維修,先說(shuō)電路板壞了,收費(fèi)500元;修好沒(méi)幾天,又壞了,再上門(mén),說(shuō)渦輪有問(wèn)題,這次獅子大開(kāi)口,要價(jià)2000多元。

  還有家住閔行的許威,家中熱水器漏水,便上網(wǎng)找電話。上門(mén)服務(wù)人員稱(chēng)控制模塊故障,倒騰半天說(shuō)修好了,但強(qiáng)調(diào)別馬上開(kāi)機(jī),因?yàn)閮?nèi)部有濕氣,容易漏電。騙子溜之大吉后,許先生才恍然大悟。

  百度近期做出調(diào)整,用藍(lán)色方框突出處理官方認(rèn)證號(hào)碼,注明“官方客服”“百度安全認(rèn)證”等字樣。

  不要輕信“400”電話

  “400”開(kāi)頭的電話是另一個(gè)常規(guī)陷阱,不少消費(fèi)者誤以為這類(lèi)電話可信度高。

  汪伯申介紹,中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)最近通過(guò)搜索引擎檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門(mén)子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視6家企業(yè)的維修熱線,得到900多萬(wàn)個(gè)“400”電話。其中至少90%所謂“特約授權(quán)”“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。

  搜索網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞“400電話辦理”,可得7萬(wàn)多條結(jié)果。記者咨詢(xún)其中5家,發(fā)現(xiàn)只有一家堅(jiān)持要求“企業(yè)必須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能辦理”,其他的要么主動(dòng)支招,借一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照,要么索性提供一條龍服務(wù),愿直接用他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照幫忙代辦。

  “一些正規(guī)維修企業(yè),不善于宣傳官方電話,也間接導(dǎo)致黑網(wǎng)點(diǎn)泛濫。”汪伯申介紹,一家知名熱水器品牌前不久遇到麻煩事。原服務(wù)熱線與電信公司租約期滿后,覺(jué)得對(duì)方要價(jià)太高,便放棄了。沒(méi)過(guò)多久,公司莫名其妙遭到多次投訴。“后來(lái)才知道,原號(hào)碼沒(méi)注銷(xiāo),而是被個(gè)人用戶(hù)以20萬(wàn)元高價(jià)買(mǎi)走。他花那么大代價(jià),怎么收回成本?肯定要靠拼命斬客。”

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