愛立信消費者研究室昨日發(fā)布的2012中國城市通信行為研究報告顯示，智能手機的用戶體驗亟待提高，網(wǎng)速、信號和app是影響用戶體驗的三大痛點。
這份報告的研究樣本是針對中國一至三線城市15到69歲的城市消費者。報告顯示，目前，31%的手機用戶使用智能手機，較上年相比有較大幅度增長。
愛立信消費者研究室中國分部負責人徐曉莉分析，網(wǎng)絡速度慢、網(wǎng)絡接入問題和應用程序出錯成為影響智能手機用戶上網(wǎng)體驗的主要問題。其中，網(wǎng)絡質(zhì)量對用戶體驗的好壞起決定作用。50%的用戶使用手機上網(wǎng)時經(jīng)常遇到問題，38%的智能手機用戶使用手機應用程序上網(wǎng)時經(jīng)常遇到問題。
數(shù)據(jù)業(yè)務的使用上，手機瀏覽網(wǎng)頁仍是使用最多的數(shù)據(jù)業(yè)務，即時通訊和手機登錄社交網(wǎng)站成為增長最迅速的移動業(yè)務。73%的智能手機用戶至少每周使用即時通訊業(yè)務（較上年增長了27個百分點）。智能手機用戶至少每天使用微信、QQ等手機通訊軟件的比例，從2011年的37%增長到2012年的59%。