然而對于奢侈品牌而言，若要實現(xiàn)在線渠道的成功似乎還是前路漫漫。中國消費者網(wǎng)絡(luò)購物依然是價格驅(qū)動的消費心理，加上網(wǎng)絡(luò)購物的限制對顧客體驗的影響是奢侈品牌在中國電子商務(wù)平臺發(fā)展的主要障礙。
“面臨的挑戰(zhàn)是流量，因為中國在線消費依然是價格驅(qū)動的，從在線最大的商家如淘寶和天貓就能看出。中國還不具備真正的奢侈品線上環(huán)境，”Angela認(rèn)為，“像尼曼在中國的銷售網(wǎng)站我也不認(rèn)為它在短期內(nèi)能獲得合理的流量或收益，但這是很重要的展示與學(xué)習(xí)。”
毋庸置疑，奢侈品牌官方自主運營的銷售網(wǎng)店或是品牌授權(quán)第三方銷售平臺出售的商品，其定價與奢侈品牌線下的實體店是相同的。在Angela看來，未來隨著許多其他的商家或奢侈品牌進駐線上類似的舉動，會逐漸改變中國奢侈品消費者的心態(tài)。
而眼下，如何能增加在線銷售平臺的流量？MAP中國區(qū)總裁葉正華建議：“最容易實現(xiàn)的就是讓消費者容易地找到網(wǎng)店的地址，除了在官方網(wǎng)站上推出網(wǎng)店鏈接之外，眼下很多數(shù)字技術(shù)可以給品牌帶來想法，比如在搜索引擎上買品牌專區(qū)，甚至利用消費者在打字輸入時推出相應(yīng)的介紹和鏈接等，這些方式的點擊率都很高。”
英志鵬認(rèn)為網(wǎng)店業(yè)務(wù)的主要推動力，是品牌的銷售人員必須意識到在這個領(lǐng)域，客戶服務(wù)至關(guān)重要。所以除了訂單執(zhí)行（備貨和送貨）與IT方面的服務(wù)，產(chǎn)品的管理、經(jīng)營和買賣都由品牌自己全權(quán)負(fù)責(zé)，以此更好地監(jiān)控服務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和供應(yīng)范圍。
英志鵬思考最多的另一問題是持續(xù)創(chuàng)新和本地化，他舉了一個例子，集體采購和禮尚往來的傳統(tǒng)在中國文化中很重要，為此品牌需要為產(chǎn)品配備精美的包裝以滿足消費者的這些需求。
不管是對奢侈品牌自主經(jīng)營的電商平臺還是與奢侈品牌合作的第三方銷售平臺，上述案例的重要啟示就是，奢侈品牌要突破互聯(lián)網(wǎng)銷售的限制，就要為消費者提供增值服務(wù)、盡可能地給客戶奢華的體驗。
最后，Angela還強調(diào)：“如果你是奢侈品，就應(yīng)該控制你的庫存。”