截至2012年12月底，我國即時通信用戶規(guī)模達4.68億，比2011年底增長5265萬，年增長率為12.7%。即時通信使用率為82.9%，較上年底增長了2個百分點。
即時通信使用率從2007年出現(xiàn)下滑，2010年起有所回升，自2011年底，即時通信一躍成為我國第一大上網(wǎng)應用。即時通信產(chǎn)品使用率持續(xù)上升且用戶規(guī)模不斷擴大源于產(chǎn)品對用戶需求的把握。即時通信行業(yè)發(fā)展至今已歷經(jīng)多年，隨著廠商對產(chǎn)品功能的不斷更新，即時通信產(chǎn)品已越來越符合人們的需求，用戶黏性持續(xù)增強，成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕涣鳒贤üぞ?。而智能手機端即時通信產(chǎn)品的發(fā)展，為即時通信市場注入了更多活力。手機端即時通信產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，持續(xù)拉入新的用戶，壯大了整體即時通信市場的用戶規(guī)模。
隨著智能機的普及，尤其是千元智能機的推出，手機即時通信行業(yè)快速發(fā)展。在各大即時通信服務(wù)商的市場推動下，即時通信已經(jīng)成為手機終端的標準預置產(chǎn)品。截至2012年底，我國手機即時通信用戶數(shù)為3.5億，使用率為83.9%，在手機各應用中排名保持第一，成為最熱手機應用。
手機即時通信契合了移動社交的特點，使用戶能隨時隨地和朋友進行溝通，加之手機即時通信中逐漸加入短信、圖片、語音和視頻等交互元素及地理位置定位、二維碼掃描等功能，使溝通變得更加便捷和有趣，吸引了越來越多手機網(wǎng)民使用，用戶黏性不斷加大，“在線”成為一種常態(tài)。而OTT服務(wù)、O2O模式的融入使其不再只是簡單的聊天工具，而是向綜合化平臺方向發(fā)展。在這個平臺上集成了社交、資訊、娛樂等多種功能和企業(yè)客戶、電子商務(wù)等多種服務(wù)。手機即時通信產(chǎn)品利用手機移動性、便攜性、個體性、實時在線的特點，使用戶能隨時獲取各種豐富資源，并使商家信息同時精準到達，這些必將在未來呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價值。