天貓總裁張勇在思想家上海大會上說，消費者將11.11視為購物盛宴，其背后是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會成熟度、健康度、完善度的大練兵，豐富的商品、有吸引力的價格、靠譜的配套服務(wù)包括交易系統(tǒng)、銀行支付和物流，在這一天都必須發(fā)揮出最大效能，“11.11是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會的成人禮。”
張勇表示，11.11對商業(yè)的沖擊和對消費者的引導(dǎo)，是其遠比交易數(shù)字更值得重視的價值。這樣一個活動在網(wǎng)上成為一個爆炸性的事件好像很稀奇，但互聯(lián)網(wǎng)上的交互形態(tài)已經(jīng)變了，人群傳播成為最好的廣告，所有行為都被聚合被放大了。“所以我們也強調(diào)真實，真實的價格和折扣，這是今年11.11最看重的事。”
今年離11.11還有一個多月的時候，就有很多商家包括物流公司，都在網(wǎng)上曬籌備進展，包括跳《江南style》這種苦中作樂的片段。張勇認為，社會化的活動是很大的挑戰(zhàn)也是很大的機遇，天貓必須跟各行各業(yè)的同仁合作，拿出誠意跟消費者溝通互動，“我相信11.11那天會有很多消費者也會來曬自己在活動中的狀態(tài)，這是11.11的style。”
2009年，天貓（當(dāng)時稱淘寶商城）開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動，在銷售額屢屢創(chuàng)下新高的同時，內(nèi)容和內(nèi)涵也越來越豐富，今年進一步升級為消費者購物狂歡節(jié)。2009年天貓光棍節(jié)的交易額是5000萬，去年已經(jīng)達到了33.6億，相當(dāng)于當(dāng)時香港整個零售業(yè)4天的銷售總額。
“傳統(tǒng)零售業(yè)剛好處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔，而此時天氣變化正是人們添置冬裝的時候，我們想試一試，看網(wǎng)上的消費活動有沒有可能成為一個對消費者有吸引力的窗口。”張勇這個看來有點冒險的嘗試“一不小心搞大了”，現(xiàn)在11.11成為電商消費節(jié)的代名詞，甚至對非網(wǎng)購人群的影響力也非同小可。
張勇也承認，天貓作為平臺不擁有貨品也不掌握定價權(quán)，怎樣通過系統(tǒng)和機制來防范渾水摸魚，怎么給消費者真正實惠和購物體驗，是非常大的挑戰(zhàn)。“既然消費者和商家有那么大的關(guān)注和期待，那天貓就必須做好，提供更好的體驗，把一些丑惡的東西盡可能過濾掉。”
今年的11.11由阿里巴巴集團天貓、淘寶、聚劃算三個事業(yè)群共同參與，強調(diào)用真與消費者互動打造消費者狂歡節(jié)，上周天貓還公布了11.11的價格規(guī)則，明確官方活動商品標(biāo)識、折扣基準(zhǔn)價和對商家虛抬價格處罰標(biāo)準(zhǔn)。(新華網(wǎng))