（中新網(wǎng)）“解放熱線·夏令行動”刊登《“低價”長城寬帶套餐退網(wǎng)難》的報道后，市通信管理局當(dāng)天責(zé)成長城寬帶迅速解決用戶反映的問題，并就存在超期收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)中斷、服務(wù)不規(guī)范等問題，一并整改。次日上午，又召集長城寬帶公司主要領(lǐng)導(dǎo)開會，要求拿出切實有效的解決方案，保障用戶的合法權(quán)益。
長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司對本報報道十分重視，及時電話聯(lián)系用戶，安排專人上門道歉，聽取意見，作相應(yīng)補(bǔ)償；并希望聘請孫先生為公司服務(wù)監(jiān)督員，對公司的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
針對前期不合理資費(fèi)進(jìn)行整改。對于已經(jīng)入網(wǎng)的客戶，如因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等原因需要退費(fèi)，公司將按照通信管理局的規(guī)定進(jìn)行辦理。并按時上報各項資費(fèi)套餐方案，嚴(yán)格執(zhí)行。
長城寬帶公司領(lǐng)導(dǎo)表示，公司將按照《關(guān)于加強(qiáng)本市寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營行為的通告》和《電信服務(wù)規(guī)范》，擬定新的《上海長寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范經(jīng)營行為。成立應(yīng)急響應(yīng)小組，開通用戶投訴信箱。