2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問題時，原來介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開發(fā)票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時缺乏依據(jù)。

　　3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個環(huán)節(jié)。消費者的權(quán)益受損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，但是各個環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費者獲得賠償權(quán)也就更加難以實現(xiàn)。

　　三、完善網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護(hù)的建議

　　1、完善《消費者權(quán)益保護(hù)法》。目前，消法已在修改中，但在完善傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護(hù)外，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護(hù)。建議完善消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費的經(jīng)營者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費者個人數(shù)據(jù)的義務(wù)。

　　2、實現(xiàn)全國消協(xié)（消保委）聯(lián)動機制。中消協(xié)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給消費者所在地的消保委和被投訴企業(yè)所在地的消保委，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。

　　3、確立和完善網(wǎng)上購物市場準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度。在鼓勵網(wǎng)上購物發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，明確網(wǎng)上購物網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為組成方式等，使網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對象的條件。

　　4、實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對消費者予以特殊規(guī)定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，由于在網(wǎng)上購物消費領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對稱消費者的弱勢地位以及維權(quán)意識，證據(jù)意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權(quán)造成嚴(yán)重威脅，動搖了消費者維權(quán)的信心，對此應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，進(jìn)一步擴大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購物包括在內(nèi)。

　　維護(hù)網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)上消費者權(quán)利保護(hù)的研究，促進(jìn)我國網(wǎng)上消費者權(quán)利保護(hù)立法，改善我國網(wǎng)上消費環(huán)境，增強消費者對網(wǎng)上消費的信任，提高網(wǎng)上消費水平，加快網(wǎng)上消費市場發(fā)展，使我國實現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)濟的騰飛。