人民網(wǎng)北京4月15日電 （記者王連香）記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán)）獲悉，鐵路五一假期運(yùn)輸自4月29日至5月6日，為期8天，預(yù)計(jì)客流最高峰為5月1日，假期運(yùn)輸首日火車(chē)票今日開(kāi)始發(fā)售。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年五一假期，旅客探親、旅游、踏青等出行意愿強(qiáng)烈，預(yù)計(jì)鐵路客流將呈現(xiàn)良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。鐵路部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，精心制定五一假期鐵路運(yùn)輸方案，科學(xué)安排運(yùn)力，優(yōu)化售票組織，服務(wù)保障旅客假期平安便捷溫馨出行。

科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力。統(tǒng)籌用好線路和裝備資源，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開(kāi)行旅客列車(chē)超1.2萬(wàn)列。充分運(yùn)用鐵路12306購(gòu)票大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)跟蹤客流運(yùn)行情況，通過(guò)加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)、開(kāi)行夜間高鐵、加掛車(chē)輛等方式，在熱門(mén)區(qū)間和時(shí)段精準(zhǔn)投放運(yùn)力，在主要城市間特別是進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向安排列車(chē)滿(mǎn)軸或滿(mǎn)編組運(yùn)行。

優(yōu)化售票服務(wù)組織。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。加強(qiáng)老年旅客和脫網(wǎng)人群服務(wù)，保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務(wù)，安排工作人員和志愿者做好引導(dǎo)咨詢(xún)。

保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對(duì)各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

鐵路部門(mén)提示，假期旅客出行高度集中，局部地區(qū)和時(shí)段可能存在需求“扎堆”、運(yùn)能緊張的情況，旅客朋友可選擇購(gòu)買(mǎi)非緊張時(shí)段車(chē)票，或通過(guò)候補(bǔ)購(gòu)票、同車(chē)接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票出行。鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票和辦理火車(chē)票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車(chē)廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。